Los test con usuarios en remoto permiten conseguir información sobre los clientes o usuarios de un producto cuando el presupuesto es pequeño o demasiado ajustado, los plazos de tiempo son cortos y los participantes para las pruebas son difíciles de encontrar.
En estos tiempos de pandemia y COVID 19, ya no es que sea una alternativa, es que prácticamente no queda otra opción con menos riesgo de contagio.
Pruebas de Usabilidad remotas: Moderadas y No Moderadas
La investigación con usuarios de forma remota permite a los participantes usar sus propios dispositivos para la realización de las pruebas de Usabilidad.
Pruebas de Usabilidad moderadas
Es un tipo de prueba en la que el observador o facilitador está conectado al mismo tiempo que participante o usuario.
Una de las ventajas, es que el observador tras finalizar la prueba, puede realizar una serie de preguntas para aclarar ciertos problemas que haya tenido el participante al ejecutar las tareas.
En este tipo de pruebas existe la posibilidad de que el moderador pueda pedir animar o fomentar el que los participantes comenten en voz alta sus impresiones.
Pruebas de Usabilidad no moderadas
Las pruebas de Usabilidad no moderadas los participantes las realizan en solitario. Muchas herramientas permiten realizar un cuestionario después de cada tarea o tras la finalización de la prueba en su totalidad.
Lógicamente, como desventaja principal, se puede destacar que no permite realizar a un observador preguntas detalladas sobre una o varias acciones concretas ejecutadas por el usurario.
Algunas de las pruebas de Usabilidad no moderadas de forma remota quedan inutilizables. A veces, este tipo de pruebas, quedan incompletas por parte de los participantes ya que no disponen de una figura como la del facilitador con la que comunicarse.
Al no existir la figura del moderador, es más probable que, aunque se solicite al usuario que comente en voz alta sus impresiones, si no lo hace no se puede fomentar o animar.
Consejos y claves para realizar la investigación con usuarios en remoto
- Es necesario practicar con las herramientas que se utilizarán para la realización de los test con usuarios, sobretodo, en pruebas remotas no moderadas.
- Hay que reclutar más usuarios adicionales de los que realmente se necesitan, ya que, puede que algunos resultados o test queden inservibles por problemas técnicos.
- En la medida de lo posible es importante utilizar herramientas que no necesiten de descargas adicionales de tipo extensiones o complementos de navegadores.
- Si la herramienta necesita configuración previa por parte del participante hay que detallar correctamente las instrucciones y pasos a seguir para dicha configuración.
- Si se va a grabar las expresiones faciales, la voz o la pantalla del participante hay que mostrar el consentimiento y solicitar su permiso explícitamente.
Herramientas para realizar pruebas de Usabilidad y test con usuarios en remoto
Aunque los test en remoto cambian con respecto a los test o pruebas presenciales, en los artículos: Breve guía para un test con usuarios y Qué es un Test con usuarios y sus pasos claves, podéis encontrar un manual para planificarlos.
Herramientas para pruebas remotas no moderadas
Lookback es una herramienta que ayuda a capturar información cualitativa gracias a la grabación de vídeo de la pantalla del usuario y de su voz. Particularmente, me decanto por UserZoom que permite realizar pruebas tanto cualitativas como cuantitativas. UserTesting también es una muy buena opción.
Herramientas para pruebas remotas moderadas
Cualquier servicio que nos permita realizar videollamadas y la posibilidad de compartir la pantalla nos puede servir. Algunos ejemplos pueden ser Zoom, Discord, Slack, Hangouts de Google, etc.
A modo de conclusión destacar la importancia de los test con usuarios a pesar de la pandemia o el COVID 19. No debemos bajar la guardia y retroceder en el ámbito de la investigación. No investigar supone un coste mayor que el coste económico resultante de la contratación de un plan de este tipo de herramientas.
Créditos
La imagen de cabecera es de Unsplash