Esta técnica de investigación de UX consiste en la ordenación de tarjetas y ayuda a comprobar, definir y ordenar la categorización de los contenidos.
Qué es un Card Sorting
Yusef Hassan Montero y Francisco Martín Fernández define Card Sorting como: La técnica de observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes categorías temáticas del sitio web.
Sencillamente esta técnica de investigación de experiencia de usuario consiste en que los participantes organicen las tarjetas que tienen escritos los contenidos, categorías y menús de navegación del sitio web.
Nos ayuda a conocer el modelo mental de los usuarios y cómo buscarían los contenidos y las funcionalidades dentro de la web. En definitiva, nos ayuda a crear la arquitectura de información de la web teniendo en cuenta a los usuarios.
Cuándo hacer un Card Sorting
Se puede realizar en diferentes ocasiones, por ejemplo: cuando queramos conocer en qué categorías agrupar la información, cuando queramos cómo denominar los vínculos o categorías o comprobar una arquitectura de información ya establecida en un sitio web.
Para realizar el test en rasgos generales necesitamos:
- Creación de las tarjetas.
- Usuarios para el test (10 – 12 usuarios).
- Listado de elementos a agrupar.
- Listado de categorías iniciales (Opcional).
Tipos de Card Sorting
Existen dos tipos de Card Sorting: abiertos y cerrados.
En el abierto el usuario puede agrupar las categorías libremente y ayuda a saber qué tipo de clasificación de categorías es más correcto mientras que en el cerrado los grupos están ya predefinidos y el usuario coloca cada categoría en el grupo que cree más exacto.
Cómo realizar un Card Sorting
Estos son los pasos necesarios y específicos para garantizar el éxito de la prueba de Card Sorting:
- Definir los términos: Si son de una barra de navegación, un menú desplegable, etc. Es aconsejable, preguntar a los usuarios por los términos que utilizarían a través de una encuesta antes de hacer la prueba.
- Creación de las tarjetas: Cada una de las tarjetas debe de tener escrito el término con la posibilidad de que se pueda escribir otro término. Las tarjetas deben de estar numeradas por la parte posterior para mejorar al diseñador UX su posterior análisis y tratamiento.
- Prueba piloto: Es recomendable realizar una prueba piloto antes de la prueba real, para comprobar que todo va a salir correctamente.
- Reclutar 10 – 12 usuarios para la prueba real: Para este tipo de pruebas, lo normal, es realizar con 10 – 12 usuario y no superar las 40 tarjetas.
- Explicar al usuario lo que debe de hacer: Es necesario explicar a los usuarios participantes en la prueba en qué consiste la misma, cómo se realiza con un breve ejemplo y que realmente no los estamos examinando a ellos, si no el diseño de nuestra web o aplicación.
- Almacenar y registrar: Hay que almacenar los razonamientos verbales que hagan los usuarios al realizar la prueba (Notas de campo) y registrar el número de agrupaciones y su contenido.
- Análisis cualitativo: En la prueba, es conveniente que, el experto mediante la observación descubra cuáles de los términos ofrecieron mayor dificultad a los participantes, si algunos términos no fueron comprendidos, qué otros términos propusieron los usuarios, etc.
- Análisis cuantitativo: Se realiza el análisis de coocurrencia, el dendograma, etc.
- Conclusiones: Se define el orden secuencial teniendo en cuenta los datos cuantitativos y cualitativos.
Existen herramientas que nos permiten hacer Card Sorting de forma remota a través de medios digitales como por ejemplo: Optimal Workshop.
Créditos
Card Sorting: Técnica de categorización de contenidos.
Card Sorting: Uncover Users’ Mental Models for Better Information Architecture.
Card Sorting para mejorar la arquitectura de información de un producto digital.