En 2006, Jakob Nielsen, desarrolló uno de los primeros modelos para evaluar la madurez de la Experiencia de Usuario (UX) dentro de las empresas u organizaciones. En este primer modelo se diferenciaron 8 niveles.
Desde entonces, las empresas y su madurez en UX han cambiado y evolucionado considerablemente. Con esos cambios en mente, revisaron cómo se evalúa la madurez en UX a las organizaciones generando un nuevo modelo.
El modelo de madurez UX
El modelo de madurez UX aporta una forma o manera de evaluar las fortalezas y debilidades de cada empresa relacionadas con la Experiencia de Usuario.
Se puede utilizar esta evaluación para conocer en cuál de las 6 etapas o niveles se encuentra actualmente la organización.
Las 6 etapas de madurez UX son:
- 1. Ausente: La UX se ignora o no existe.
- 2. Limitado: El trabajo de UX es raro, se realiza al azar y carece de importancia.
- 3. Emergente: El trabajo de UX es funcional y prometedor, pero se realiza de manera inconsistente e ineficiente.
- 4. Estructurado: La organización tiene una metodología semi sistemática relacionada con UX que está muy extendida, pero con diversos grados de efectividad y eficiencia.
- 5. Integrado: El trabajo de UX es completo, efectivo y omnipresente.
- 6. Impulsado por el usuario: La dedicación a la UX en todos los niveles conduce a conocimientos profundos y resultados excepcionales de diseño centrado en el usuario (DCU).
Factores para mejorar la madurez UX en una empresa
Para mejorar la madurez de UX en una organización se requiere de crecimiento y evolución a través de diferentes factores y que afectan a:
- La estrategia: Liderazgo, planificación y priorización de recursos de UX.
- La cultura: Conocimiento de UX y cultivo de carreras de UX y crecimiento profesional.
- El proceso: El uso sistemático de métodos de diseño e investigación con usuarios.
- Los resultados: Definir y medir los resultados producidos por el trabajo de UX.
Ninguno de estos factores es independiente; más bien, se refuerzan y habilitan mutuamente. El conocimiento de los procesos de UX no crea un gran equipo de UX si el liderazgo de la organización no prioriza el trabajo de UX; Del mismo modo, creer en el valor de la experiencia de usuario sólo se vuelve factible cuando existen metodologías para «practicar lo que predicas».
Las organizaciones deben progresar en todas estas dimensiones para alcanzar altos niveles de madurez de UX y darse cuenta del valor total del diseño centrado en el usuario.
Créditos
La imagen de cabecera
Cómo identificar el nivel de madurez UX de tu organización
The 6 Levels of UX Maturity