Net Promoter Score o NPS, es una herramienta que permite medir la lealtad de las relaciones que mantienen los clientes o usuarios de una empresa con la propia empresa, el producto o servicio, el sitio web o la aplicación. La puntuación se obtiene de las respuestas a una sola pregunta:…
Categoría: Investigación UX
Cómo medir en UX. Método HEART de Google
Cada día implementamos más productos y servicios digitales en sitios web o en aplicaciones lo que complica la medición de la experiencia de usuario. El método HEART, de Google, resuelve la necesidad de generar métricas centradas en el usuario para las aplicaciones o sitios web. Este método ayuda a medir…
Para qué se usan los Mapas de Calor en Experiencia de Usuario
Seguramente que cuando nos planteamos realizar un mapa de calor o Heatmap, ya disponemos de datos sobre la navegación que realizan los usuarios por las páginas del sitio web habiendo utilizado diferentes técnicas de investigación UX. Datos como por ejemplo la tasa de rebote, visitas a la página, conversiones, etc.…
Mapa de empatía en UX. Qué es y cómo hacerlo
Poder visualizar las actitudes y los comportamientos de los usuarios en un mapa de empatía ayuda a los equipos de diseño UX o Experiencia de Usuario a comprender y empatizar con los usuarios finales de los productos. Como diseñadores UX, no sólo debemos de comprender a los usuarios, también debemos…
Breve guía para un test con usuarios
Yusef Hassan Montero, propone la siguiente definición para el test con usuarios: “Es una prueba de Usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza un sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.…
Qué es CRO. Conversion Rate Optimization
Gracias a las técnicas de investigación UX y el uso de herramientas de analítica, podemos aumentar los ingresos de un sitio web, así como mejorar otros objetivos definidos para el producto digital. Es importante utilizar métodos comunes de investigación de conversión cuantitativa pero también utilizar de forma efectiva los métodos…
Claves para una encuesta de valoración de la UX
Es importante validar la experiencia o grado de satisfacción que los usuarios tienen al usar un determinado producto o servicio. Nos ayudará a entender si cumple con sus expectativas y necesidades. Las encuestas online siguen siendo de gran ayuda a la hora de diseñar o evolucionar un producto. Nos ayudan…
Eye Tracking en Usabilidad y UX. ¿Dónde miran los usuarios?
El Eye Tracking es la herramienta más objetiva de Usabilidad. Este concepto engloba un conjunto de técnicas y tecnologías que ayudan a monitorizar el movimiento ocular y la creación de registros de la forma en la que una persona o usuario mira una pantalla, imagen o escena. Qué es…
Qué es el Customer Journey Map y cómo hacerlo
Los Customer Journey son muy utilizados en el ámbito de UX o Experiencia de Usuario, sobretodo cuando su utiliza una metodología de Diseño Centrado en Usuario. Es conveniente que antes de hacer un Customer Journey, se hayan realizado todas los pasos en la fase de investigación con usuarios y haber…
Qué es un Test con usuarios y sus pasos claves
El test con usuarios, “Es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza un sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente. Se trata de una prueba llevada a cabo…
